Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 11 de septiembre de 2026
En Artezarenz, operada por Alltiva Global LLC, queremos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria.
Si por algún motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha en que recibiste tu pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
Este plazo corresponde a nuestra política comercial de devoluciones y no limita los derechos adicionales que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Dispones de 7 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Las solicitudes realizadas después de este plazo podrán no ser aceptadas, salvo cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
Este plazo no limita los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.
2. CONDICIONES PARA UNA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
• Estar en el mismo estado en que fue recibido.
• No presentar señales de uso, lavado, daño o alteraciones realizadas por el cliente.
• Conservar sus etiquetas, accesorios y embalaje original, cuando corresponda.
• Incluir el comprobante de compra o número de pedido.
No envíes ningún producto antes de contactar con nuestro equipo y recibir las instrucciones correspondientes.
Los productos enviados sin autorización previa podrán no ser aceptados.
3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una solicitud de devolución, envíanos un correo electrónico a:
clientes.artezarenz@gmail.com
Asunto:
Devolución – Pedido #[número de pedido]
Incluye la siguiente información:
• Nombre utilizado en la compra.
• Número de pedido.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para evaluar la solicitud.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y normalmente responderá dentro de 3 a 5 días hábiles.
Si la devolución es aprobada, recibirás por correo electrónico las instrucciones completas para realizar el envío.
4. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
La dirección de devolución será proporcionada por nuestro equipo después de que la solicitud haya sido revisada y aprobada.
La dirección puede variar dependiendo del producto, proveedor logístico o ubicación desde la que haya sido procesado el pedido.
Por favor, no envíes productos a ninguna dirección publicada en nuestro sitio web sin haber recibido previamente nuestras instrucciones específicas de devolución.
La dirección fiscal de Alltiva Global LLC no debe utilizarse automáticamente como dirección de devolución.
Los productos enviados sin autorización o a una dirección diferente de la indicada por nuestro equipo podrán no ser aceptados.
5. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si recibiste un producto:
• Dañado.
• Defectuoso.
• Diferente al que compraste.
• En una talla, color o modelo diferente al solicitado.
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
clientes.artezarenz@gmail.com
Incluye fotografías o videos que permitan identificar claramente el problema.
Después de revisar el caso, nuestro equipo te informará la solución correspondiente, que podrá incluir:
• Reemplazo del producto.
• Cambio.
• Devolución.
• Reembolso, cuando corresponda.
Cuando confirmemos que el problema se debe a un error de Artezarenz, del proveedor o del transporte, el cliente no será responsable de los costos de devolución aprobados.
6. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Si la devolución se debe a:
• Producto defectuoso.
• Producto dañado.
• Producto incorrecto.
• Error atribuible a Artezarenz o al proceso de cumplimiento del pedido.
Artezarenz asumirá los costos correspondientes a la devolución aprobada.
Si la devolución se realiza por motivos personales, como:
• Cambio de opinión.
• Elección incorrecta de talla.
• Elección incorrecta de color.
• Preferencia personal.
• Pedido realizado por error por parte del cliente.
El costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente.
En todos los casos, nuestro equipo informará las instrucciones y cualquier costo aplicable antes de que el cliente realice el envío.
7. CAMBIOS
Si deseas cambiar un producto por otra talla, color o modelo, ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Correo:
clientes.artezarenz@gmail.com
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
Dependiendo del caso, podremos solicitar la devolución del producto original antes de realizar el cambio.
Si el producto solicitado para el cambio no se encuentra disponible, nuestro equipo te informará las alternativas disponibles.
8. PRODUCTOS DE USO ÍNTIMO O PERSONAL
Por razones de higiene y seguridad, determinados productos de uso íntimo o personal no podrán ser devueltos después de haber sido usados, lavados o probados directamente sobre el cuerpo.
En el caso de ropa interior, el producto deberá permanecer sin usar, sin lavar y en condiciones higiénicas adecuadas para que una devolución por cambio de opinión pueda ser considerada.
Esta restricción no aplica cuando el producto haya llegado defectuoso, dañado o sea diferente al solicitado, ni limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
9. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos fabricados o personalizados especialmente para un cliente podrán no ser elegibles para devolución por cambio de opinión.
Si un producto personalizado llega defectuoso, dañado o diferente a lo solicitado, ponte en contacto con nuestro equipo para que podamos evaluar el caso.
10. PRODUCTOS EN OFERTA O PROMOCIÓN
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o campañas especiales podrán solicitar devolución siempre que cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
El hecho de que un producto haya sido comprado con descuento no elimina los derechos aplicables en caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto.
11. REEMBOLSOS
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Si el reembolso es aprobado, será procesado utilizando el mismo método de pago empleado originalmente en la compra, siempre que sea técnicamente posible.
Normalmente procesaremos el reembolso dentro de 5 a 10 días hábiles después de su aprobación.
Después de que Artezarenz procese el reembolso, el banco, compañía de tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.
Este tiempo adicional depende de cada institución financiera y está fuera de nuestro control.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que te confirmamos que el reembolso fue procesado y todavía no aparece en tu cuenta, ponte en contacto con nosotros en:
clientes.artezarenz@gmail.com
12. MÉTODO DEL REEMBOLSO
Los reembolsos se realizarán al método de pago original utilizado en el pedido siempre que sea posible.
No solicitaremos datos bancarios sensibles, contraseñas, códigos de seguridad ni información de acceso a cuentas para procesar un reembolso.
13. PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado informado por Artezarenz, ponte en contacto con nuestro equipo para que podamos revisar la información de seguimiento y ayudarte.
Correo de soporte:
clientes.artezarenz@gmail.com
Cada caso será revisado individualmente de acuerdo con la información proporcionada por el transportista y el estado del envío.
14. CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar o modificar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
clientes.artezarenz@gmail.com
Haremos lo posible por atender tu solicitud antes de que el pedido entre en procesamiento o sea enviado.
No podemos garantizar la cancelación o modificación de un pedido que ya haya comenzado a ser procesado o haya sido enviado.
Si el pedido ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo y, cuando corresponda, solicitar una devolución siguiendo esta política.
15. PEDIDOS RECHAZADOS O NO RECOGIDOS
Si un pedido es rechazado por el cliente, no puede ser entregado por información de dirección incorrecta proporcionada durante la compra o no es recogido cuando corresponde, nuestro equipo revisará el caso antes de realizar cualquier reembolso.
Los posibles costos logísticos derivados de estas situaciones podrán ser considerados cuando sean atribuibles al cliente, siempre que corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable.
16. DEVOLUCIONES SIN AUTORIZACIÓN
No envíes una devolución antes de haber iniciado previamente una solicitud con nuestro equipo.
Antes de realizar cualquier envío de devolución, deberás recibir:
• Confirmación de aprobación.
• Dirección correcta de devolución.
• Instrucciones correspondientes.
Esto nos permite garantizar que tu devolución sea identificada y procesada correctamente.
17. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar, excluir o sustituir derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cuando exista un derecho legal más favorable al consumidor que alguna condición establecida en esta política comercial, prevalecerá el derecho que resulte legalmente aplicable.
18. CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con:
• Devoluciones.
• Cambios.
• Reembolsos.
• Productos dañados.
• Pedidos incorrectos.
• Cancelaciones.
Puedes comunicarte con nosotros en:
clientes.artezarenz@gmail.com
19. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
Artezarenz es una tienda operada por:
Alltiva Global LLC
Empresa registrada en Wyoming, Estados Unidos.
Dirección fiscal:
30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
Estados Unidos
Correo electrónico de atención al cliente:
clientes.artezarenz@gmail.com
20. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA
Artezarenz podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios o requisitos legales aplicables.
La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web.
