Términos del servicio
TÉRMINOS DE SERVICIO
Última actualización: 11 de septiembre de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a Artezarenz.
Este sitio web es operado por Alltiva Global LLC, empresa registrada en Wyoming, Estados Unidos, bajo la marca comercial Artezarenz.
En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos”, “nuestro” y “Artezarenz” se refieren a Alltiva Global LLC cuando corresponda.
Artezarenz ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas, productos y servicios disponibles, condicionado a la aceptación de los presentes Términos de Servicio y de las demás políticas publicadas en nuestra tienda.
Al visitar nuestro sitio, navegar por él, realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros Servicios, aceptas estos Términos de Servicio.
Te recomendamos leerlos detenidamente antes de utilizar nuestra tienda.
2. REQUISITOS PARA UTILIZAR EL SITIO
Al utilizar este sitio web, declaras que tienes la edad legal necesaria para realizar compras y celebrar contratos de acuerdo con la legislación aplicable en tu lugar de residencia.
No puedes utilizar nuestros productos, nuestro sitio web o nuestros Servicios para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.
También queda prohibido intentar:
• Introducir virus, malware o código dañino.
• Acceder sin autorización a nuestros sistemas.
• Interferir con el funcionamiento del sitio.
• Realizar actividades fraudulentas.
• Utilizar información del sitio de manera que infrinja derechos de terceros.
El incumplimiento grave de estas condiciones puede resultar en la suspensión o terminación del acceso a nuestros Servicios.
3. INFORMACIÓN DEL SITIO WEB
Trabajamos para mantener la información publicada en nuestra tienda de manera clara y actualizada.
Sin embargo, pueden producirse errores tipográficos, técnicos o de actualización.
Nos reservamos el derecho de corregir errores, actualizar información o realizar modificaciones cuando sea necesario.
Cuando un error afecte directamente un pedido realizado, procuraremos informar al cliente y ofrecer una solución adecuada.
4. PRODUCTOS Y SERVICIOS
Determinados productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente a través de nuestra tienda en línea.
Las características, materiales, colores, medidas, fotografías y demás información de los productos se presentan con la mayor precisión posible.
Sin embargo, la apariencia de los colores puede variar ligeramente dependiendo de:
• Pantalla utilizada.
• Configuración del dispositivo.
• Iluminación de las fotografías.
Recomendamos revisar cuidadosamente:
• Descripción del producto.
• Materiales.
• Tallas.
• Colores.
• Variantes.
• Información de entrega.
antes de realizar una compra.
5. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
La disponibilidad de los productos puede cambiar.
Nos reservamos el derecho de:
• Modificar nuestro catálogo.
• Suspender un producto.
• Limitar cantidades disponibles.
• Actualizar variantes.
• Corregir información relacionada con inventario.
Si un producto comprado no se encuentra disponible después de la confirmación del pedido, nos pondremos en contacto con el cliente para informar las opciones disponibles, que podrán incluir sustitución, espera, cancelación o reembolso, según corresponda.
6. PRECIOS Y MONEDA
Los precios destinados al mercado mexicano se muestran normalmente en pesos mexicanos (MXN), salvo que el sitio indique expresamente otra moneda.
El precio aplicable será el mostrado al momento de realizar el pedido, salvo en caso de error manifiesto.
Los precios, promociones y descuentos pueden cambiar sin previo aviso para compras futuras.
Cualquier modificación posterior no afectará pedidos que ya hayan sido correctamente confirmados, salvo cuando exista un error evidente en el precio o información del producto que requiera ser solucionado.
7. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Periódicamente podemos ofrecer:
• Promociones.
• Códigos de descuento.
• Ofertas por cantidad.
• Envío gratuito.
• Precios especiales.
Cada promoción puede estar sujeta a condiciones específicas.
Las promociones no necesariamente son acumulables.
Cuando una oferta tenga una fecha o condición específica, esta será informada al cliente cuando corresponda.
8. PEDIDOS
Al realizar un pedido, el cliente se compromete a proporcionar información:
• Completa.
• Actual.
• Verdadera.
• Precisa.
Esto incluye especialmente:
• Nombre.
• Dirección de entrega.
• Código postal.
• Datos de contacto.
• Información necesaria para completar el pago.
Una vez realizado el pedido, podrás recibir un correo electrónico de confirmación.
La recepción automática de una confirmación no impide que podamos revisar un pedido cuando existan indicios de error, fraude, falta de disponibilidad u otra incidencia razonable.
9. DERECHO A RECHAZAR O CANCELAR PEDIDOS
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido cuando exista una razón legítima, por ejemplo:
• Sospecha razonable de fraude.
• Información de pago no autorizada.
• Error evidente de precio.
• Falta de disponibilidad.
• Datos insuficientes para completar el pedido.
• Actividad que viole estos Términos.
• Imposibilidad de realizar la entrega.
Si un pedido ya pagado es cancelado por nosotros y corresponde un reembolso, este será procesado de acuerdo con nuestro procedimiento de reembolsos.
10. PAGOS
Los pagos son procesados mediante los proveedores de pago habilitados en nuestra tienda.
Los métodos disponibles pueden variar dependiendo de:
• País.
• Dispositivo.
• Configuración del checkout.
• Proveedor de pago.
• Disponibilidad del servicio.
El pedido será procesado después de que el pago haya sido autorizado o confirmado cuando corresponda.
Artezarenz no controla directamente las decisiones de autorización tomadas por bancos, emisores de tarjetas o proveedores externos de pago.
11. SEGURIDAD DE PAGOS
Nuestra tienda utiliza la infraestructura tecnológica de Shopify y proveedores de pago habilitados para procesar las transacciones.
Nunca solicitaremos por correo electrónico:
• Contraseñas bancarias.
• PIN.
• Códigos de seguridad de acceso.
• Contraseñas de tarjetas.
• Credenciales completas de banca en línea.
Si recibes una comunicación sospechosa haciéndose pasar por Artezarenz, ponte en contacto con nosotros.
12. ENVÍOS
Actualmente realizamos entregas en México de acuerdo con nuestra Política de Envíos.
El procesamiento habitual del pedido requiere aproximadamente:
1 a 3 días hábiles.
Después del procesamiento, el tiempo estimado habitual de transporte es de:
8 a 15 días hábiles.
Por lo tanto, considerando procesamiento y transporte, el tiempo total estimado desde la confirmación del pedido hasta la entrega puede ser aproximadamente de:
9 a 18 días hábiles.
Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo condiciones logísticas, clima, temporadas de alta demanda, procesos aduaneros y otras circunstancias extraordinarias.
Para obtener información completa, consulta nuestra Política de Envíos.
13. SOCIOS LOGÍSTICOS Y CENTROS DE DISTRIBUCIÓN
Algunos pedidos pueden ser preparados o enviados por proveedores, centros de distribución o socios logísticos externos.
El origen del envío puede variar dependiendo del producto y su disponibilidad.
Un mismo pedido también puede dividirse en diferentes paquetes cuando los productos sean procesados desde centros distintos.
El cliente recibirá información de seguimiento cuando esté disponible.
14. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa.
Si detectas un error después de realizar tu pedido, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.
Haremos lo posible por modificar la información antes de que el pedido sea procesado o enviado, pero no podemos garantizar modificaciones después del despacho.
15. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar o modificar un pedido, debes escribirnos lo antes posible a:
atencion.clientes@artezarenz.com
Haremos lo posible por atender la solicitud antes de que el pedido sea procesado o enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado y no puede cancelarse, el cliente podrá solicitar una devolución cuando corresponda, de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
16. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Artezarenz ofrece un plazo comercial de:
7 días naturales después de la recepción del pedido
para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Este plazo no limita los derechos adicionales que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
El producto deberá encontrarse en condiciones aptas para devolución de acuerdo con dicha política.
Determinados productos de uso íntimo, personal o personalizados pueden estar sujetos a restricciones específicas por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto.
Para conocer:
• Requisitos.
• Costos de devolución.
• Procedimiento.
• Reembolsos.
• Productos dañados.
• Cambios.
consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
17. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.
Correo:
atencion.clientes@artezarenz.com
Podremos solicitar fotografías o videos razonablemente necesarios para verificar el problema.
Una vez revisado el caso, proporcionaremos la solución correspondiente conforme a nuestras políticas y la legislación aplicable.
18. EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE
El cliente se compromete a mantener actualizada la información necesaria para completar una compra.
No somos responsables de retrasos o imposibilidad de entrega causados exclusivamente por información incorrecta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponderle conforme a la legislación aplicable.
19. CUENTAS DE USUARIO
Cuando nuestro sitio permita crear una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales.
No debes compartir contraseñas o códigos de acceso con terceros.
Debes notificarnos si tienes motivos para considerar que tu cuenta ha sido utilizada sin autorización.
20. PROPIEDAD INTELECTUAL
Salvo cuando se indique lo contrario, el contenido propio de Artezarenz, incluyendo determinados:
• Textos.
• Diseños.
• Elementos gráficos.
• Estructura visual.
• Identidad comercial.
• Contenido original.
está protegido por las leyes aplicables de propiedad intelectual.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o explotar comercialmente contenido propio de nuestra tienda sin autorización cuando dicha autorización sea requerida.
Las marcas, nombres, imágenes u otros materiales pertenecientes a terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.
21. RESEÑAS Y CONTENIDO DEL USUARIO
Cuando permitamos publicar reseñas, comentarios, fotografías u otro contenido, el usuario se compromete a no publicar material:
• Falso de manera intencional.
• Difamatorio.
• Ilegal.
• Fraudulento.
• Amenazante.
• Que infrinja derechos de terceros.
• Que contenga malware o código perjudicial.
Podremos moderar o eliminar contenido cuando tengamos una razón legítima para hacerlo.
22. SERVICIOS Y ENLACES DE TERCEROS
Nuestra tienda puede incluir herramientas, enlaces, integraciones o servicios proporcionados por terceros.
Estos servicios pueden incluir, entre otros:
• Shopify.
• Proveedores de pago.
• Transportistas.
• Servicios de seguimiento.
• Herramientas de análisis.
• Plataformas de marketing.
El uso de servicios externos puede estar sujeto a los propios términos y políticas de dichos proveedores.
23. PRIVACIDAD
El tratamiento de información personal relacionada con el uso de nuestra tienda está regulado por nuestra Política de Privacidad.
Recomendamos leer dicha política para comprender:
• Qué información recopilamos.
• Cómo la utilizamos.
• Con quién puede compartirse.
• Cómo ejercer los derechos correspondientes.
24. USOS PROHIBIDOS
Además de otras prohibiciones previstas en estos Términos, no puedes utilizar el sitio o su contenido para:
• Actividades ilegales.
• Fraude.
• Suplantación de identidad.
• Infringir derechos de propiedad intelectual.
• Distribuir malware.
• Recopilar información personal de terceros de manera ilícita.
• Enviar spam.
• Intentar vulnerar medidas de seguridad.
• Interferir con nuestros sistemas o servicios.
• Realizar compras utilizando medios de pago sin autorización.
25. DISPONIBILIDAD DEL SITIO
Procuramos mantener nuestra tienda disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, no podemos garantizar que el sitio funcione sin interrupciones en todo momento.
Podemos realizar:
• Mantenimiento.
• Actualizaciones.
• Cambios técnicos.
• Correcciones de seguridad.
que temporalmente puedan afectar la disponibilidad de determinadas funciones.
26. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Artezarenz y Alltiva Global LLC no serán responsables por pérdidas indirectas o consecuencias que no sean razonablemente atribuibles a un incumplimiento de nuestras obligaciones, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Nada de estos Términos busca excluir o limitar derechos del consumidor que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.
27. FUERZA MAYOR
No seremos responsables por retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos razonablemente fuera de nuestro control, tales como:
• Desastres naturales.
• Fenómenos climáticos extremos.
• Conflictos.
• Interrupciones generalizadas de transporte.
• Medidas gubernamentales.
• Problemas graves de infraestructura.
• Emergencias.
• Situaciones de fuerza mayor.
Cuando estas situaciones afecten un pedido, procuraremos proporcionar asistencia e información al cliente.
28. INDEMNIZACIÓN
En la medida permitida por la legislación aplicable, el usuario será responsable por daños derivados de un uso ilegal o fraudulento del sitio o de una violación grave de estos Términos cuando dicho daño sea directamente atribuible a su conducta.
29. DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos resulta inválida, ilegal o inaplicable conforme a la legislación correspondiente, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida o se considerará separada cuando corresponda.
Las demás disposiciones continuarán vigentes.
30. NO RENUNCIA
El hecho de que no ejerzamos inmediatamente un derecho previsto en estos Términos no significa que renunciemos a dicho derecho.
31. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS
Podemos actualizar estos Términos de Servicio cuando sea necesario para reflejar:
• Cambios en nuestros Servicios.
• Cambios operativos.
• Nuevas funcionalidades.
• Cambios legales o regulatorios.
La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.
Cuando corresponda, actualizaremos también la fecha indicada al inicio.
32. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos se interpretarán de acuerdo con la legislación que resulte aplicable a la relación entre Artezarenz y el cliente.
Nada de lo establecido en estos Términos pretende limitar derechos obligatorios de protección al consumidor que correspondan al cliente en su lugar de residencia.
33. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Si tienes algún problema relacionado con una compra, te recomendamos comunicarte primero con nuestro equipo de atención al cliente.
Procuraremos analizar y resolver cada situación de manera razonable y conforme a nuestras políticas.
34. CONTACTO
Para preguntas sobre estos Términos de Servicio o sobre un pedido:
Correo electrónico:
atencion.clientes@artezarenz.com
35. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
Artezarenz es operada por:
Alltiva Global LLC
Marca comercial:
Artezarenz
Empresa registrada en Wyoming, Estados Unidos.
Dirección fiscal:
30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
Estados Unidos
Correo electrónico:
atencion.clientes@artezarenz.com
La dirección fiscal indicada anteriormente no constituye necesariamente una dirección para devoluciones. Las devoluciones deberán realizarse de acuerdo con las instrucciones proporcionadas conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
