Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 11 de septiembre de 2026
En Artezarenz, operada por Alltiva Global LLC, trabajamos para que tus pedidos sean procesados, enviados y entregados de forma segura y transparente en todo México.
A continuación encontrarás información sobre nuestros plazos de procesamiento, entrega, seguimiento y posibles incidencias relacionadas con el envío.
1. ZONA DE ENTREGA
Actualmente realizamos envíos a todo México.
Los pedidos se entregan en la dirección proporcionada por el cliente al momento de realizar la compra.
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos proporcionados sean correctos y completos antes de finalizar el pedido.
2. COSTO DEL ENVÍO
Actualmente ofrecemos:
ENVÍO GRATIS A TODO MÉXICO.
El envío estándar tiene un costo de $0 MXN para los pedidos realizados con entrega en México a través de nuestra tienda.
Si en algún momento estuviera disponible un servicio de envío diferente o una condición excepcional, esta será informada claramente antes de finalizar la compra.
3. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Después de que un pedido sea confirmado, nuestro equipo y nuestros socios logísticos comienzan el proceso de preparación.
El procesamiento puede incluir:
• Confirmación del pedido.
• Verificación del pago.
• Control y preparación del producto.
• Empaque.
• Preparación de la información de envío.
Normalmente, esta etapa requiere entre 1 y 3 días hábiles.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos oficiales.
4. TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA
Después del procesamiento, el tiempo estimado habitual de transporte es de:
8 a 15 días hábiles.
Por lo tanto, considerando el periodo habitual de procesamiento de 1 a 3 días hábiles, el tiempo total estimado desde la confirmación del pedido hasta la entrega puede ser aproximadamente de:
9 a 18 días hábiles.
Estos plazos son estimados y pueden variar dependiendo de la ubicación de entrega, disponibilidad logística, transportadora utilizada y condiciones de transporte.
Los plazos indicados no representan una garantía de entrega en una fecha exacta.
En circunstancias excepcionales, el pedido puede tardar más tiempo debido a situaciones ajenas al control de Artezarenz.
5. ORIGEN Y PROCESAMIENTO LOGÍSTICO
Para ofrecer nuestro catálogo y realizar entregas en todo México, algunos pedidos pueden ser preparados y enviados por centros de distribución, proveedores o socios logísticos externos.
Por este motivo, el origen del envío puede variar dependiendo del producto y de su disponibilidad.
En determinados casos, productos de un mismo pedido también pueden ser enviados por separado.
Si esto ocurre, recibirás la información de seguimiento correspondiente a cada envío cuando esté disponible.
6. INFORMACIÓN DE SEGUIMIENTO
Una vez que tu pedido haya sido despachado y la información de transporte esté disponible, recibirás un número o enlace de seguimiento.
Podrás utilizar esta información para consultar el estado de tu envío.
Ten en cuenta que, después de recibir el número de seguimiento, el sistema de la transportadora puede tardar algunos días en mostrar las primeras actualizaciones.
Esto no significa necesariamente que el pedido no haya sido enviado.
7. ACTUALIZACIONES DEL SEGUIMIENTO
En algunos casos, el seguimiento puede permanecer sin actualizaciones durante determinados periodos mientras el paquete se encuentra en tránsito entre diferentes instalaciones logísticas.
Cuando esto ocurra, recomendamos esperar las siguientes actualizaciones de la transportadora.
Si consideras que existe un problema con tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo en:
atencion.clientes@artezarenz.com
8. FACTORES QUE PUEDEN AFECTAR LA ENTREGA
Aunque trabajamos para cumplir con los plazos estimados, determinadas situaciones pueden generar retrasos.
Entre ellas:
• Temporadas de alta demanda.
• Días festivos.
• Condiciones climáticas.
• Incidencias de la transportadora.
• Inspecciones o procesos aduaneros, cuando correspondan.
• Problemas operativos o logísticos.
• Situaciones de fuerza mayor.
• Datos de entrega incompletos o incorrectos.
Cuando tengamos conocimiento de una incidencia importante relacionada con tu pedido, haremos lo posible por proporcionar información y asistencia.
9. ADUANAS
Dependiendo del origen y de la ruta logística del producto, determinados pedidos pueden pasar por procesos de inspección aduanera antes de su entrega en México.
Estos procesos pueden ocasionar retrasos adicionales que se encuentran fuera del control directo de Artezarenz.
Si surgiera alguna incidencia relacionada con la entrega de tu pedido, nuestro equipo estará disponible para ayudarte a revisar el caso.
10. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS
Cuando un pedido contiene diferentes productos, estos pueden ser preparados desde distintos centros de distribución.
Por esta razón, existe la posibilidad de que recibas más de un paquete y que los productos lleguen en fechas diferentes.
Esto no significa necesariamente que falte parte del pedido.
Cuando sea aplicable, cada paquete podrá contar con su propio código de seguimiento.
11. DIRECCIÓN DE ENTREGA INCORRECTA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta al realizar el pedido.
Antes de finalizar la compra, verifica cuidadosamente:
• Nombre del destinatario.
• Calle y número.
• Colonia.
• Ciudad o municipio.
• Estado.
• Código postal.
• Número de teléfono, cuando sea solicitado.
Si detectas un error después de realizar el pedido, contáctanos lo antes posible en:
atencion.clientes@artezarenz.com
Haremos lo posible por realizar la modificación antes de que el pedido sea procesado o enviado.
No podemos garantizar cambios de dirección una vez que el paquete haya sido despachado.
12. INTENTOS DE ENTREGA
La transportadora puede realizar uno o más intentos de entrega dependiendo de sus procedimientos.
Es responsabilidad del cliente acompañar el seguimiento del pedido y proporcionar información correcta que permita completar la entrega.
Si un paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario u otra situación atribuible al cliente, nuestro equipo revisará el caso y las opciones disponibles.
13. PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO
Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no lo has recibido, recomendamos:
• Revisar el área de entrega.
• Consultar con familiares o personas que puedan haber recibido el paquete.
• Consultar con vecinos, recepción o personal responsable del inmueble.
• Verificar nuevamente la dirección utilizada en el pedido.
Si después de estas verificaciones no encuentras el paquete, escríbenos a:
atencion.clientes@artezarenz.com
Nuestro equipo podrá ayudarte a revisar la información disponible junto con la transportadora.
14. PEDIDOS RETRASADOS
Si tu pedido supera significativamente el plazo estimado de entrega y el seguimiento no presenta información suficiente, ponte en contacto con nosotros.
Correo:
atencion.clientes@artezarenz.com
Revisaremos el estado del envío y solicitaremos información adicional a nuestros socios logísticos cuando sea necesario.
15. PEDIDOS PERDIDOS
Si la transportadora confirma que un pedido se perdió durante el transporte, nuestro equipo revisará el caso y te informará las soluciones disponibles.
Dependiendo de las circunstancias, la solución podrá incluir:
• Reposición del producto.
• Nuevo envío.
• Reembolso, cuando corresponda.
Cada caso será analizado utilizando la información de seguimiento y los datos proporcionados por la transportadora.
16. PEDIDOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibes un paquete o producto dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Escribe a:
atencion.clientes@artezarenz.com
Incluye:
• Número de pedido.
• Fotografías del paquete.
• Fotografías del producto.
• Una breve descripción del problema.
Nuestro equipo revisará el caso y te informará los siguientes pasos.
17. CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO
Si deseas cancelar o modificar un pedido, contáctanos lo antes posible.
Correo:
atencion.clientes@artezarenz.com
Haremos lo posible por atender la solicitud antes de que el pedido sea procesado o enviado.
Una vez despachado, puede que ya no sea posible cancelar el envío.
En ese caso, deberás esperar la entrega y seguir nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos cuando corresponda.
18. DEVOLUCIÓN AL REMITENTE
Cuando un paquete sea devuelto al remitente por motivos como:
• Dirección incorrecta.
• Dirección incompleta.
• Imposibilidad de realizar la entrega.
• Rechazo del paquete.
• Falta de recepción.
Nuestro equipo revisará el caso para determinar las opciones disponibles.
Ponte en contacto con nosotros para recibir asistencia.
19. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con:
• Estado de tu pedido.
• Seguimiento.
• Retrasos.
• Problemas de entrega.
• Paquetes dañados.
• Dirección de entrega.
Puedes comunicarte con nosotros en:
atencion.clientes@artezarenz.com
20. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
Artezarenz es operada por:
Alltiva Global LLC
Empresa registrada en Wyoming, Estados Unidos.
Dirección fiscal:
30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
Estados Unidos
Correo electrónico de atención al cliente:
atencion.clientes@artezarenz.com
21. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA
Artezarenz podrá actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos logísticos o requisitos aplicables.
La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web.
